Долгие и изматывающие разбирательства в московском суде завершились победой потребителя. Мужчина, ставший владельцем премиальной модели телевизора стоимостью 267 тысяч рублей, сумел добиться от маркетплейса выплаты компенсации. На этот процесс у него ушло три года — именно столько времени потребовалось, чтобы доказать наличие дефекта в дорогостоящей технике.
История началась летом 2023 года, когда покупатель заказал огромный экран с диагональю 86 дюймов (около 218 сантиметров). Однако при доставке возникла неприятная ситуация: курьер отказался ждать, пока клиент проверит товар, сославшись на крайне плотный график. При этом сотрудник сервиса заверил москвича, что если брак обнаружится позже, у него будет 14 дней, чтобы оформить заявку на возврат через приложение. Как показала практика, простого обращения в приложении оказалось недостаточно.
